FAQ - FRAGEN & ANTWORTEN ZU DEINER BESTELLUNG

Über den Button Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigungs-Email findest du alle Trackinglinks zu deiner Bestellung.

Du hast keine Versandbestätigung erhalten oder deine Bestellung liegt schon mehr als 4 Werktage zurück? Kontaktiere uns bitte unter der E-Mail Adresse hello@rooem.com oder tacke deine Paket bei unseren Versanddienstleister. 

Okay, das ist merkwürdig. Hast du vielleicht beim Kauf eine falsche Emailadresse angegeben und die Bestellbestätigung konnte deshalb nicht zugestellt werden? Kontaktiere uns bitte unter der Mail hello@rooem.com und wir prüfen, wo der Fehler liegt. 

Die Sendungsnummer sollte sich innerhalb 1-2 Tagen aktualisieren, nachdem du die Versandbestätigung erhalten hast. 

Sollte sich dein Sendungsstatus seit längerem nicht verändert haben, gibt es wohl ein Problem im Lieferprozess. Kontaktiere uns unter der Mail hello@rooem.com und wir kümmern uns darum.

Je nach Kleiderständer (insbesondere bei den offenen Kleiderschränken mit Brettern) kann es sein, dass deine Lieferung auf mehrere Pakete aufgeteilt ist. Dann bitten wir dich, noch einige Tage zu warten. Überprüfe dazu deinen DHL Tracking Code, den wir dir gesendet haben.

Sollte nach ein Tagen dennoch kein weiteres Paket kommen, schreibe uns bitte unter der Mail Lager@rooem.com. Wir werden uns dann umgehend bei dir Melden und dir deine fehlende Teile zusenden. Um auch die alles richtig zusenden zu können brauchen wir folgende Infos:


1. Welches Teil fehlt? (Schicke auch gerne ein Bild)
2. Wie ist deine Bestellnummer?
3. Wohin sollen wir das Teil schicken?

Ohne diese drei Infos können wir leider nichts machen, also achte darauf, dass du sie uns mitgibst ☺ vielen Lieben dank und entschuldige vielmals unseren Fehler. 

Bitte überprüfe innerhalb von 14 Tagen nach erhalt der Kleiderstange, ob du alle Teile vollständig und richtig erhalten hast, damit wir die fehlenden Teile nachsenden können. 

Sofern dir nach den 14 Tagen auffällt, dass irgendwas nicht passt, können wir leider nur in bestimmten Fällen dir die Teile nachsenden.

Hast du noch einmal kontrolliert, welche Größe du bestellt hast? Je nach Variante kann sich deine Kleiderstange von der Darstellung in unserem Onlineshop unterscheiden.

Solltest du dennoch falsche Teile erhalten haben kontaktiere uns unter hello@rooem.com und teile uns bitte genau, wo der Fehler liegt.

Bitte überprüfe innerhalb von 14 Tagen nach erhalt der Kleiderstange, ob du alle Teile vollständig und richtig erhalten hast, damit wir die fehlenden Teile nachsenden können.

Sofern dir nach den 14 Tagen auffällt, dass irgendwas nicht passt, können wir leider nur in bestimmten Fällen dir die Teile nachsenden.

Durch unsere schnellen Bearbeitungsprozesse, ist es oftmals schwierig noch rechtzeitig Änderungen an deiner Bestellung oder Lieferdetails vorzunehmen.

Falls deine Bestellung noch nicht gepackt ist, können wir die Adresse möglicherweise noch abändern. Kontaktiere uns unter hello@rooem.com und gib bitte deine vollständige Lieferadresse an.

Durch unsere schnellen Bearbeitungsprozesse, ist es oftmals schwierig noch rechtzeitig Änderungen an deiner Bestellung oder Lieferdetails vorzunehmen. Falls deine Bestellung noch nicht gepackt ist, können wir die Adresse möglicherweise noch abändern.

Kontaktiere uns unter der Mail hello@rooem.com. Unser Team wird sich bei dir zurückmelden.

Sollte die Verpackung deiner erhaltenen Lieferung beschädigt oder sogar nachverpackt worden sein, bitte den Paketboten dir einen Schadensnachweis auszustellen. Damit hilfst du uns im Nachgang den möglichen Verlust oder Beschädigung geltend zu machen.

Kontaktiere uns  unter der Mail hello@rooem.com und zähle bitte ganz genau auf, was fehlt oder beschädigt ist.

Beispiel: 2x Teil A, 1x 90cm Rohr, 3x Holzbrett

Bitte überprüfe innerhalb von 14 Tagen nach erhalt der Kleiderstange, ob du alle Teile vollständig und richtig erhalten hast, damit wir die fehlenden Teile nachsenden können. 

Sofern dir nach den 14 Tagen auffällt, dass irgendwas nicht passt, können wir leider nur in bestimmten Fällen dir die Teile nachsenden.

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