FRAGEN & ANTWORTEN - RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können wir diese noch stornieren.

Da unsere Lieferprozesse sehr eng getaktet sind, besteht aber die Gefahr, dass keine Änderung mehr vorgenommen werden kann. Wir melden uns in jedem Fall bei dir, bitten jedoch jetzt schon einmal um Verständnis.

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, kann es bis zu 4 Wochen dauern, bis die Retoure in unser System verbucht wurde. Anschließend führen wir die Rückerstattung auf das von dir beim Kauf verwendete Zahlungsmittel aus.

Je nach Zahlungsart wird der Betrag dann umgehend oder nach kurzer Zeit zurück erstattet.

Solltest du weitere Fragen haben oder deine Rückerstattung noch nicht auf deinem Konto eingegangen sein, kontaktiere uns unter hello@rooem.com. Wir melden uns bei dir zurück.

Leider können wir die Rückerstattung nur auf das Konto zurück überweisen, von dem du die Zahlung beim Kauf ausgeführt hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, müsstest du uns eine Mail an hello@rooem.com mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das im Link angezeigten Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du uns Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Die Rücksendeadresse teilt Ihnen unserer Kundensupport unter hello@rooem.com mit

Da wir immer daran interessiert sind Produkte und Service sowie das Kundenerlebnis zu verbessern, sind wir neugierig was der Grund für deine Rücksendung ist. Du musst uns natürlich keinen nennen, würdest uns jedoch helfen. :-)

Selbstverständlich kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Lieferung an uns zurückschicken.

Kontaktiere uns hier und nenne uns deine Bestellnummer sowie die Artikel, die du zurücksenden möchtest.

Falsche Größe bestellt? Eventuell musst du nicht die ganze Bestellung zurückschicken.

Egal was der Grund für die Rücksendung ist, wir melden uns bei dir, um den Austausch zu organisieren oder den Eingang deines Widerrufs zu bestätigen.

Sofern dein 14-tägiges Widerrufsrecht überschritten ist, können wir leider, die Kleiderstangen nicht mehr zurücknehmen.

Gemäß unserer Widerrufsbelehrung sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunde zu tragen. Daher stellen wir keine Retourenlabel zur Verfügung. Wir bitten hierfür um Verständnis. Unter dieser Mail hello@rooem.com erfährst du die Rücksendeadresse.

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