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Rücksendung und Rückerstattung

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können wir diese noch stornieren.

Da unsere Lieferprozesse sehr eng getaktet sind, besteht aber die Gefahr, dass keine Änderung mehr vorgenommen werden kann. Wir melden uns in jedem Fall bei dir, bitten jedoch jetzt schon einmal um Verständnis.

Ruf uns am Besten an oder kontaktiere uns .

Unsere Geschäftszeiten sind Mo. - Fr. von 9 - 18 Uhr.Telefon: +49 89 96086794

Solltest du niemanden erreichen, hinterlasse gerne eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter - wir rufen dich zurück.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die Retoure in unser System verbucht wurde. Anschließend führen wir die Rückerstattung auf das von dir beim Kauf verwendete Zahlungsmittel aus.

Je nach Zahlungsart wird der Betrag dann umgehend oder nach kurzer Zeit zurück erstattet.

Solltest du weitere Fragen haben oder deine Rückerstattung noch nicht auf deinem Konto eingegangen sein, kontaktiere uns . Wir melden uns bei dir zurück.

Könnt ihr mein Geld auf ein anderes Konto zurücküberweisen?

Leider können wir die Rückerstattung nur auf das Konto zurück überweisen, von dem du die Zahlung beim Kauf ausgeführt hast.

Ich möchte meine Bestellung zurückschicken - innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, müsst du uns KWERQUS GmbH - Barer Straße 50a - 80799 München - hello@rooem.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das im Link angezeigten Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du uns Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.


Da wir immer daran interessiert sind Produkte und Service sowie das Kundenerlebnis zu verbessern, sind wir neugierig was der Grund für deine Rücksendung ist. Du musst uns natürlich keinen nennen, würdest uns jedoch helfen. :-)

Selbstverständlich kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Lieferung an uns zurückschicken.

Kontaktiere uns und nenne uns deine Bestellnummer sowie die Artikel, die du zurücksenden möchtest.

Falsche Größe bestellt? Eventuell musst du nicht die ganze Bestellung zurückschicken.

Egal was der Grund für die Rücksendung ist, wir melden uns bei dir, um den Austausch zu organisieren oder den Eingang deines Widerrufs zu bestätigen.

Ich möchte meine Bestellung zurückschicken - außerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts

Sofern dein 14-tägiges Widerrufsrecht überschritten ist kontaktiere uns und wir werden uns bei dir zurückmelden.

Erhalte ich für die Rücksendung ein Retourenlabel?

Gemäß unserer Widerrufsbelehrung sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunde zu tragen. Wir bitten hierfür um Verständnis.

Noch fragen?


oder

ruf uns an


tel.: +49 89 96086794

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